酒店產品保障

  • 有房保障 訂單確認后去哪兒網保證消費者按照訂單價格入住,如產生以下情況,承諾相應
    賠付:

  • 消費者到店前,酒店(供應商)告知無法安排入住或要求加價入住的 去哪兒網將退還全部預訂費用(如有),并賠付消費者另行預訂入住附近同等酒
    店房間的差價(不超過訂單首晚房費的30%)。

  • 如消費者到店無房且協調無果 去哪兒網賠付消費者另行預訂入住附近同等酒店房間的差價, 但最高不超過訂單
    首晚房費。

注意事項:

1.如訂單確認后出現無房代理商(酒店)加價、到店無房等情況,請第一時間聯系去哪兒網,若未聯系去哪兒網而自行入住其它酒店, 視為您自動放棄了“有房保障”賠付的權利。
2. 對于通過去哪兒網預訂鏈接跳轉到其他網站進行預訂的情況,出現問題時用戶應當先聯系該網站自身客服協商解決, 不能解決再聯系去哪兒網。
3. 不包含在“有房保障”范疇的幾種情況:
  1. a 團購產品,未按要求預約或未驗證消費碼;
  2. b 在不加價的情況下,去哪兒網或酒店(代理商)已就近提供另一間不低于原標準的房間(原酒店或其它酒店);
  3. c 未實際入住或者未能向去哪兒網提供真實有效入住憑證(發票+水單),或入住憑證中入住人、城市、日期與原訂單不符;
  4. d 入住日期、房型、城市等事項變更,未經過去哪兒網或酒店(代理商)確認;
  5. e 非去哪兒網、酒店(代理商)原因造成的無法入住,包括消費者自身原因、不可抗力等;
  6. f 存在安全交易風險行為的訂單,包括但不限于同行惡意購買行為的訂單,以去哪兒網判定為準;
  7. g 其他去哪兒網聲明不參加有房保障的情況;
4. 去哪兒網所有賠償只針對實際經濟損失,且賠付金額不超過“有房保障”的賠償標準;
5. 為保障用戶利益,對于已核實確認的賠付申請,款項將匯款至原支付銀行卡或入住人的銀行卡,不接受匯款至其它賬戶。

投訴流程

在您向去哪兒網提交賠付申請的同時,將被視為已接受其所有條款。

所有賠付均需您提供相關有效憑證。

免責聲明:旅客應充分閱讀并理解"保障計劃"相關內容,如對"保障計劃"有疑問請提前聯系去哪兒網。
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