機票產品保障

  • 機票出票保障 機票預訂并支付成功后,去哪兒網保障出票。

  • 機票出行保障 機票出票完成后,去哪兒網負責旅客成行。
    若旅客無法正常辦理乘機,承擔差價并先行賠償旅客500元 。

  • 機票退款保障 國內機票:旅客提交自愿退票后,機票代理商將在2小時內完成退款操作。若未按時退款,造成旅客實際經濟損失,去哪兒網先行賠付實際經濟損失。
    國際機票:對于允許退票的國際機票訂單,機票代理商將在4個工作日內完成退款操作。若未按時退款,造成旅客實際經濟損失,去哪兒網先行賠付實際經濟損失。

  • 機票報銷保障 如旅客購票時選擇了需要郵寄報銷憑證,機票代理商將在航班起飛后的7天內完成郵寄。若未按時郵寄,造成旅客實際經濟損失,去哪兒網先行賠付實際經濟損失。

  • 特殊權利:“反悔權”國內機票預訂并支付成功后,如果訂單處于“出票中”狀態超過15分鐘(含),旅客可行使“反悔權”申請退款,去哪兒網負責先行全額退款。

注意事項:

1.本保障不適用于航空公司官網跳轉、預約機票產品。
2. 如在購票后出現問題,請您第一時間聯系去哪兒網。 若未聯系去哪兒網,或您未采納去哪兒網提供的解決方案, 而自行安排行程,將視為"您自動放棄獲取相應賠付的權利"。
3. 不包含在“保障計劃”范疇的幾種情況:
  1. a 未支付成功導致的無法出票;
  2. b 未實際發生的損失;
  3. c 旅客責任導致的無法出票或無法乘機;
  4. d 旅客與機票代理商如有另行約定內容,以雙方約定為準;
  5. e 任何非去哪兒網或機票代理商原因導致的無法出票或無法使用,例如航空公司或機場原因以及航空公司原因造成的航變未通知、不可抗力等;
  6. f 存在安全交易風險的訂單;
  7. g 明顯高于或低于旅客購買當時機票市場交易價格的異常訂單。
4. 不包含在“機票退款保障”的情況:
  1. a 航空公司旗艦店退票;
  2. b 非自愿退票(由于航空公司、天氣等不可抗力引起的退票情況)。
  3. 以上退款時間將按照各個航空公司審核退款時間為準。
5. 不包含在“機票報銷保障”的情況:航空公司旗艦店訂單的報銷憑證郵寄。
  1. 航空公司旗艦店訂單將按照各個航空公司規定時間內郵寄。
6. 為保障旅客利益,對于已核實確認的賠付申請,款項將匯款至乘機人的銀行卡,不接受匯款至其它賬戶。
7. 所有賠付均需旅客提供有效憑證才可進行賠償。

投訴流程

在您向去哪兒網提交賠付申請的同時,將被視為已接受其所有條款。

所有賠付均需您提供相關有效憑證。

免責聲明:旅客應充分閱讀并理解"保障計劃"相關內容,如對"保障計劃"有疑問請提前聯系去哪兒網。
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