旅游度假產品保障

  • 出行保障度假訂單支付成功并驗證消費碼,即視為您與供應商的度假合同已生效,供應商應保證您如期、如約出行。合同生效后,如果供應商無正當理由擅自取消訂單或更改訂單,則去哪兒網有權按照以下標準要求供應商對您進行及時賠付:

郵輪(國內)/境內游/周邊游 類目下境內旅游

擅自取消訂單 賠付標準
(以訂單支付總金額為基數)
賠付金額最低標準
出發日前7日(含7日)至4日 10% 50元/單
出發日前3日至1日 15%
出發當日 20%

郵輪(國際)/境外游 類目下境外旅游

擅自取消訂單 賠付標準
(以訂單支付總金額為基數)
賠付金額最低標準
出發日前30日(含30日)至15日 2% 100元/單
出發日前14日至7日 5%
出發日前6日至4日 10%
出發日前3日至1日 15%
出發當日 20%

郵輪/境內游/境外游/周邊游/簽證

擅自更改訂單 賠付標準
未經您簽字確認,擅自遺漏旅游景點、減少旅游服務項目 按未完成約定旅游服務項目等合理費用"退一賠一"
未經您簽字確認,擅自遺漏無門票景點 每遺漏一處賠付訂單總金額的5%
未經您簽字確認,擅自縮短游覽時長1小時以上 按縮短時長賠付因此損失的旅行價值(按訂單總金額除以全部旅行時間來換算每小時旅行價值)并支付同額違約金
若未經您簽字確認,擅自安排合同約定以外的用餐、娛樂、醫療保健、參觀等另行付費項目 賠付另行付費項目費用的同等金額
若未經您簽字確認,擅自增加購物次數、延長停留時間的 賠付訂單總金額10%

注意事項:

1.如發生上述糾紛,消費者第一時間聯系去哪兒網進行投訴的,則執行本保障規則; 如發生上述糾紛,而消費者與供應商已達成一致賠償意見或者糾紛已受相關旅游部門處理的,則不執行本保障規則。
2. 為有效解決消費者的投訴事項,對于在線交易已成功的訂單在旅程階段發生的糾紛,去哪兒網設置的平臺受理投訴時效如下:
  1. a 未安排出行的糾紛。
    1. i 預訂時已在線確定出行日期的,訂單出行之日起30天內;
    2. ii 預訂時僅在線顯示訂單有效期的,訂單有效期截至日起30天內。
  2. b 旅程中發生的任何糾紛。
    1. i 訂單旅程結束后60天內。
  3. c 上述受理時效內發生的投訴,去哪兒網依法做糾紛調解。超出上述受理時效期的,本出行保障不再執行,去哪兒網亦不對糾紛作出處理。
3. 相關賠付都需消費者提供有效憑證,去哪兒網將根據供應商和消費者提供的有效憑證以決定是否賠付;
4.以下情況,不屬于去哪兒網服務保障范圍:
  1. a 拍下未付款的訂單;
  2. b 已付款未預約驗證消費的訂單;
  3. c 因消費者個人原因導致訂單取消或者更改的;
  4. d 非去哪兒網或去哪兒網供應商原因產生的所有情況,如自然災害、政府行為等不可抗力因素;
5.為保障用戶利益,對于已核實確認的賠付申請,款項將匯款至原訂單支付銀行卡或聯系人銀行卡,不接受匯款至其它賬戶。

投訴流程

在您向去哪兒網提交賠付申請的同時,將被視為已接受其所有條款。

所有賠付均需您提供相關有效憑證。

免責聲明:旅客應充分閱讀并理解"保障計劃"相關內容,如對"保障計劃"有疑問請提前聯系去哪兒網。
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