隱私政策

發布日期:2019年4月26日

生效日期:2019年5月3日

歡迎您訪問去哪兒網!去哪兒網由北京趣拿信息技術有限公司運營,涉及具體產品服務的,將由有資質的服務商提供。如果用戶在去哪兒網站、去哪兒旅行APP、去哪兒關聯公司網站或其他去哪兒提供的移動應用或軟件上(以下簡稱“去哪兒網”),訪問、預訂或使用去哪兒的產品或服務(以上統稱為“服務”),便視為用戶接受了以下隱私政策,請您仔細閱讀以下內容,尤其是以下加粗字體。如果您不同意以下任何內容,請立刻停止訪問/使用本網站或其他任何移動應用或軟件。本隱私政策中提及的“去哪兒”以及“我們”均指去哪兒網,“用戶”以及“您”均指自愿接受本隱私政策的用戶。

1、隱私政策的確認和接納

尊重用戶個人隱私是去哪兒的一項基本政策。去哪兒網是將有資質的酒店、機票代理機構、旅行社等提供的旅游服務信息匯集于去哪兒網供用戶查閱,同時幫助用戶通過去哪兒網與上述酒店、機票代理機構、旅行社等聯系并預訂相關旅游服務項目。 您在使用我們的產品與/或服務前仔細閱讀并確認您已經充分理解本隱私政策所寫明的內容,并與北京趣拿信息技術有限公司達成協議并接受所有的服務條款。

我們十分注重保護用戶的個人信息及隱私安全,我們理解您通過網絡向我們提供信息是建立在對我們信任的基礎上,我們重視這種信任,也深知隱私對您的重要性,并盡最大努力全力保護您的隱私。

2、信息收集

(1)為了更好地為您提供服務,去哪兒將遵循“合理、相關、必要”原則,且以您同意為前提收集信息,不會收集法律法規禁止收集的信息。考慮到去哪兒會員服務的重要性,用戶同意,去哪兒將會收集您在去哪兒網上輸入的或者以其他方式提供給我們的所有信息:

  • 在您注冊為去哪兒會員時,需提供手機號、郵箱設置密碼用以創建去哪兒賬號。前述信息屬于敏感信息,如果您拒絕提供,可能無法正常使用我們的服務。
  • 在您實名認證時,需提供身份證信息、銀行卡信息或第三方支付機構賬號信息以驗證您的身份。前述信息屬于敏感信息,如果您拒絕提供,可能無法正常使用我們的部分服務。
  • 在您預訂、購買商品、服務時,可能需提供使用人的姓名、性別、國籍、證件信息、出生日期、手機號、郵箱、微信號信息。前述信息屬于敏感信息,如果您拒絕提供,可能無法完成預訂、購買。
  • 在您購買產品時需要使用郵寄(發票、商品)服務時、需提供收貨人的姓名、手機號、固定電話、配送地址信息,以便于您的訂單能夠送達。前述信息屬于敏感信息,如果您拒絕提供,可能無法完成送達。
  • 如果您需要開具紙質或電子發票,您還需提供包括發票抬頭、郵箱在內的開票信息以及收件人、手機號、配送地址信息。前述信息屬于敏感信息,如果您拒絕提供,可能無法開具發票。
  • 在您購買產品進行支付結算時,需提供銀行卡卡號、有效期、銀行預留手機號、持卡人姓名、持卡人身份證件、卡驗證碼信息。前述信息屬于敏感信息,如果您拒絕提供,可能無法完成支付。
  • 當您聯系我們的客服以獲得我們的客戶服務時,您還需要提供您的會員資料和訂單信息來驗證身份。其中可能涉及敏感信息,如果您拒絕提供,可能無法獲得我們的客戶服務。
  • 我們也可能了解您的旅行計劃、風格和喜好,包括膳食要求、出行/入離境時間、座位選擇、票務選擇、保險選擇以及去哪兒提供其他服務所需要您提供的個人信息。其中可能涉及敏感信息,如果您拒絕提供,可能無法獲得我們的客戶服務。
  • 當您使用我們的金融類服務時,可能需向我們提供和允許我們收集更多信息(包括有效身份證件照片、臉部圖像或視頻、住址信息、學歷信息、工作單位信息、有關收入、財產和信用的信息)。前述信息屬于敏感信息,如果您拒絕提供,可能無法使用我們的金融類服務。您在使用此類服務前,我們將會通過頁面提示、交互流程、協議在線展示等方式另行向您說明相應的個人信息收集和使用規則,并征得您的同意。

(2)您可以通過去哪兒為其他人預訂,您需要提交該旅客的個人信息,向我們提供該旅客的個人信息之前,您確保您已經取得本人的同意,并確保其已知曉并接受本隱私政策。

(3)我們將在您使用去哪兒服務過程中,自動收集您的個人信息:

  • 日志信息,指您使用我們的服務時,系統可能通過cookies、web beacon或其他方式自動采集的信息,包括:
    • 設備信息或軟件信息,您的IP地址和移動設備所用的版本和設備識別碼(IDFA/IMEI)、以及通過網頁瀏覽器、移動設備用于接入我們服務的配置信息。這些是我們為提供服務必須收集的基礎信息。
    • 在使用我們服務時搜索或瀏覽的信息,您使用的網頁或APP搜索詞語、訪問頁面,以及您在使用我們服務時瀏覽或提供的其他信息。
    • 您通過我們的服務分享的內容所包含的信息,包括拍攝或上傳的共享照片或評論,以及日期、時間。
  • 位置信息,指您開啟設備定位功能并使用我們基于位置提供的相關服務時,收集的有關您的位置信息,通過GPS或WLAN等方式收集您的地理位置信息,或您提供賬戶信息中包含的您所在地區信息,您或其他人上傳的顯示您當前或曾經所處地理位置的共享信息。該信息屬于敏感信息,您可以通過關閉定位功能,停止對您的地理位置信息的收集,但將無法使用我們提供的部分與位置信息相關的服務。

(4)我們會從關聯公司、業務合作伙伴來源獲得您的相關信息。我們將依據與關聯公司、業務合作伙伴的約定,對這些個人信息來源的合法性進行確認。當您通過我們關聯公司、業務合作伙伴網站及其移動應用軟件預訂時,您向其提供的預訂信息可能會轉交給我們,以便我們處理您的訂單,確保您順利預訂。又如,我們允許您使用第三方賬號關聯我們的賬號進行登錄,在您同意的情況下(您授權給第三方),您的相關個人信息會通過第三方分享給我們。

(5)由于我們向您提供的產品和服務是不斷更新的,如果某一產品或服務未在前述內容中說明且收集了您的信息,我們會通過頁面提示、交互流程、網站公告等方式另行向您說明信息收集的內容,以征得您的同意。該信息適用本隱私政策的約定。

(6)以上列明的基本為核心業務功能,對于第三方業務功能(包括第三方提供的金融業務功能)會通過頁面提示、交互流程等方式另行向您說明相應的個人信息收集和使用規則,并征得您的同意。

3、信息使用

(1)一般來說,去哪兒出于以下目的收集、使用您的個人信息:

  • 向您提供服務:我們使用您的個人數據完成并管理您的網上預訂。另外,我們也會通過關聯公司、業務合作伙伴和第三方為您提供相關的產品和服務。
  • 賬號管理:您可以通過去哪兒網創建賬號,我們將使用您所提供的信息來管理您的賬號,并為您提供一系列的實用功能,您可以使用您的賬號進行多種操作,如管理訂單、調整個人設置、添加常用旅客信息、查看歷史訂單信息、訂單評價、支付管理等。
  • 答復您的問詢和請求:我們向您提供客戶服務,以便在您需要的時候提供幫助。
  • 營銷活動:我們也會使用您的信息進行正當合法的營銷活動,如向您發送旅行相關的產品或者服務的最新消息、向您提供您可能感興趣的個性化推薦及其他推廣活動信息。
  • 與您聯系:回復及處理您所提出的疑問或要求、發送與訂單相關的信息(如訂單提交成功提示、未完成訂單的提醒您繼續等)、我們也可能會向您發送問卷調查或邀請您對我們的服務提供反饋等。
  • 市場調研:我們有時會邀請您參與市場調查,以衡量您對我們的產品、服務和網站的興趣。
  • 數據分析:我們可能將您的訂單數據用于分析,從而形成用戶畫像,以便讓我們能夠了解您所在的位置、偏好和人口統計信息,或與其他來源(包括第三方)的數據相匹配,從而開發我們的產品、服務或營銷計劃,改進我們的服務。
  • 控制信用風險:為了確保交易安全和控制信用風險,去哪兒及關聯公司、業務合作伙伴可能對用戶信息進行數據分析,并對上述分析結果進行商業利用。
  • 日常運營:包括但不限于訂單管理、客戶驗證、技術支持、網絡維護、故障排除、內部行政事務及內部政策和程序、生成內部報告等。
  • 電話監測:您接聽和撥打我們的客服電話可能會被錄音,我們可能會使用通話錄音來監控我們的客服服務質量,檢查您所提供的信息的準確性以防止欺詐,或為了我們內部人員培訓的目的。錄音在被保留一段時間后會自動刪除,除非由于合規要求或合法利益需要為場景的保留。
  • 履行義務:處理相關政策下發生的保險索賠和付款,處理支付給合作伙伴的傭金或對服務合作伙伴造成的損失提起索賠或收回付款等。
  • 法律目的:我們可能需要使用您的信息來處理和解決法律糾紛,或遵循對我們具有約束力的任何法律法規或監管機構頒發的文件規定,以配合國家部門或監管機構調查和遵從法律法規的目的。
  • 此外,我們可能會出于其他目的收集、使用和披露您的個人信息,并通過修訂本聲明的形式告知您。
  • 如要改變個人信息的處理目的,我們將以推送通知等方式再次征求您的授權同意。

(2)我們會對您的信息進行綜合統計、分析加工,以便為您提供更加準確、個性、流暢及便捷的服務,或幫助我們評估、改善或設計產品、服務及營銷活動等。我們可能根據前述信息向您提供營銷活動通知、商業性電子信息或您可能感興趣的廣告。您在享受去哪兒提供的各項服務的同時,授權并同意接受去哪兒向您的電子郵件、手機、通信地址等發送商業信息,包括不限于最新的產品信息、促銷信息等。若您選擇不接受去哪兒提供的各類信息服務,您可以按照我們提示的方法選擇拒絕該類信息服務。操作過程中如有問題,可以聯系去哪兒客服。

(3)您充分知曉,以下情形中我們使用個人信息無需征得您的授權同意:

  • 與國家安全、國防安全有關的;
  • 與公共安全、公共衛生、重大公共利益有關的
  • 與犯罪偵查、起訴、審判和判決執行等有關的;
  • 出于維護個人信息主體或其他個人的生命、財產等重大合法權益但又很難得到本人同意的;
  • 所收集的個人信息是個人信息主體自行向社會公眾公開的;
  • 從合法公開披露的信息中收集的您的個人信息的,如合法的新聞報道、政府信息公開等渠道;
  • 根據您的要求簽訂合同所必需的;
  • 用于維護所提供的產品與/或服務的安全穩定運行所必需的,例如發現、處置產品與/或服務的故障;
  • 為合法的新聞報道所必需的;
  • 學術研究機構基于公共利益開展統計或學術研究所必要,且對外提供學術研究或描述的結果時,對結果中所包含的個人信息進行去標識化處理的;
  • 法律法規規定的其他情形。

4、信息共享、轉讓和公開披露

(1)我們可能會向合作伙伴等第三方共享您的訂單信息、賬戶信息、設備信息以及位置信息,以保障為您提供的服務順利完成。但我們僅會出于合法、正當、必要、特定、明確的目的共享您的個人信息,并且只會共享提供服務所必要的個人信息。我們的合作伙伴包括以下類型(包含中國境內和中國境外實體):

  • 供應商:包括但不限于為了滿足您預訂需求的酒店、航空公司、郵輪、汽車租賃、旅行社、景區和活動提供商和代理商。這些供應商可能根據需要與您聯系,以完成旅行產品或服務。
  • 金融機構和第三方支付機構:當您預訂訂單、申請退款、購買保險時,我們會與金融機構或第三方支付機構共享特定的訂單信息,當我們認為用于欺詐檢測和預防目的實屬必要時,我們將進一步和相關金融機構共享其他必要信息,如IP地址等。當您使用我們的金融類服務時,如消費分期、消費信貸、理財、閃游卡、申請信用卡服務時,我們會根據您在開通具體產品時的協議或授權,將您的相關信息共享給合作金融機構,以使這些機構能夠向您提供您所需的服務。
  • 業務合作伙伴:我們可能與合作伙伴一起為您提供產品或者服務,包括快遞業務、通訊服務、客戶服務、市場推廣、廣告投放、技術服務、實名認證服務、咨詢服務等。
  • 關聯公司:我們可能會與我們的關聯公司共享您的個人信息,使我們能夠向您提供與旅行相關的或者其他產品及服務的信息。

對于我們與之共享個人信息的公司、組織,我們會要求他們按照符合法律規定的保密和安全措施來處理個人信息。

(2)信息轉讓

我們不會將您的個人信息轉讓給任何公司、組織和個人,但以下情況除外:

  • 事先獲得您的明確同意或授權;
  • 根據適用的法律法規、法律程序的要求、強制性的行政或司法要求;
  • 在涉及合并、收購、資產轉讓或類似的交易時,如涉及到個人信息轉讓,我們會要求新的持有您個人信息的公司、組織繼續受本隱私政策的約束,否則,我們將要求該公司、組織重新向您征求授權同意。

(3)公開披露

我們僅會在以下情形,公開披露您的個人信息:

  • 在公布中獎活動名單時脫敏展示中獎者手機號或去哪兒網登錄名;
  • 根據您的需求,在您同意的披露方式下披露您所指定的個人信息;
  • 根據法律、法規的要求、強制性的行政執法或司法要求所必須披露您個人信息的情況下,我們可能會依據所要求的個人信息類型和披露方式公開披露您的個人信息。

5、信息保存及跨境傳輸

(1)您的個人信息我們將保存至您賬號注銷之日后的三個月,除非基于本政策所述目的所必需期間和法律法規及監管規定的時限繼續保存您的個人信息,超出期限后將對您的個人信息進行刪除或匿名化處理。如我們停止運營去哪兒網產品或服務,我們將及時停止繼續收集您個人信息的活動,將停止運營的通知以逐一送達或公告的形式通知您,對所持有的個人信息進行刪除或匿名化處理。

(2)我們在中華人民共和國境內運營中收集和產生的個人信息,存儲在中國境內,以下情形除外:

  • 法律法規有明確規定;
  • 獲得您的明確授權;
  • 您通過互聯網進行跨境交易等個人主動行為。

6、Cookie的使用

為使您獲得更輕松的訪問體驗,您訪問去哪兒網站或使用去哪兒提供的服務時,我們可能會通過小型數據文件識別您的身份,這么做可以幫您省去重復輸入注冊信息的步驟,或者幫助判斷您的賬戶安全狀態。這些數據文件可能是Cookie, Flash Cookie, 您的瀏覽器或關聯應用程序提供的其他本地存儲(以下簡稱Cookie)。請您理解,我們的某些服務只能通過使用 Cookie 才可得到實現。如您的瀏覽器或瀏覽器附加服務允許,您可以修改對 Cookie 的接受程度或者拒絕去哪兒網的Cookie。多數瀏覽器工具中的“幫助”部分會告訴您怎樣防止您的瀏覽器接受新的 Cookie,怎樣讓您的瀏覽器在您收到一條新Cookie 時通知您或者怎樣徹底關閉Cookie。此外,您可以通過改變瀏覽器附加程序的設置,或通過訪問提供商的網頁,來關閉或刪除瀏覽器附加程序使用的類似數據。但這一舉動在某些情況下可能會影響您安全訪問去哪兒網和使用去哪兒提供的服務。

7、個人敏感信息提示

某些特殊的個人信息可能被認為是個人敏感信息,這些個人敏感信息將受到嚴格保護。去哪兒隱私政策在此提醒您,您在使用去哪兒為您提供的產品及服務中所上傳或發布的內容和信息可能會披露泄露您的個人敏感信息。因此,您需要在使用我們為您提供的產品或服務前謹慎考慮。您同意這些個人敏感信息將按照本隱私政策闡明的目的和方式來進行處理。

8、信息安全與保護

(1)去哪兒非常重視信息安全,成立了專門的負責團隊。 我們努力為您提供信息保護,采取了合適的管理、技術以及物理安全措施,參照國內外信息安全標準及最佳實踐建立了與業務發展相適應的信息安全保障體系,已獲得PCI-DSS支付卡行業數據安全標準認證。

(2)我們從數據的生命周期角度出發,在數據收集、存儲、顯示、處理、使用、銷毀等各個環節建立了安全防護措施,根據信息敏感程度的級別采取不同的控制措施,包括但不限于訪問控制、SSL加密傳輸、AES256bit或以上強度的加密算法進行加密存儲等

(3)我們對可能接觸到您信息的員工也采取了嚴格管理,可監控他們的操作情況,對于數據訪問、內外部傳輸使用、脫敏、解密等重要操作建立了審批機制,并與上述員工簽署保密協議等。與此同時,我們還定期對員工進行信息安全培訓,要求員工在日常工作中形成良好操作習慣,提升數據保護意識。

(4)盡管有前述的安全措施,但同時也請您理解在網絡上不存在“完善的安全措施”。我們會按現有的技術提供相應的安全措施來保護您的信息,提供合理的安全保障,我們將盡力做到使您的信息不被泄露、損毀或丟失。

(5)您的賬戶均有安全保護功能,請妥善保管您的賬號及密碼信息,切勿將密碼告知他人,如果您發現自己的個人信息泄露,特別是您的賬號和密碼發生泄露,請您立即與我們的客服聯系,以便我們采取相應的措施。

(6)請您及時保存或備份您的文字、圖片等其他信息,您需理解并接受,您接入我們的服務所用的系統和通訊網絡,有可能因我們可控范圍外的因素而出現問題。

9、信息安全事件處置

在不幸發生個人信息安全事件后,我們會啟動應急預案,同時按照法律法規的要求向您告知:安全事件的基本情況和可能的影響、我們已采取或將要采取的處置措施、您可自主防范和降低風險的建議、對您的補救措施等。事件相關情況我們將以推送通知等方式告知您,難以逐一告知個人信息主體時,我們會采取合理、有效的方式發布公告。同時,我們還將按照監管部門要求,上報個人信息安全事件的處置情況。

10、未成年人信息保護

去哪兒非常重視對未成年人個人信息的保護。若您是18周歲以下的未成年人,在使用去哪兒的服務前,務必事先取得您家長或法定監護人的同意。

11、用戶個人信息管理

(1)您可以隨時登錄去哪兒網,查詢、更正、刪除自己的賬戶信息;修改個人資料、隱私設置、安全設置;修改收貨地址、常用聯系人信息等使用去哪兒服務時您提供的個人信息。操作過程中如有問題,可以聯系去哪兒客服。

(2)您可通過如下路徑注銷去哪兒網賬戶:撥打去哪兒官網公布的客服電話,根據語音提示轉至客服人工服務,由客戶驗證后完成賬號的注銷。您還可以通過登錄去哪兒旅行APP進行賬戶注銷。注銷某去哪兒網賬戶后,您該賬戶內的所有信息將被清空,我們將不會再收集、使用或共享與該賬戶相關的個人信息,但之前的信息我們仍需按照監管要求的時間進行保存,且在該依法保存的時間內有權機關仍有權依法查詢。

(3)您可以通過刪除您的個人信息、關閉設備功能、修改個人設置等方式改變您授權我們繼續收集個人信息的范圍或撤回您的授權。

(4)如您選擇開通金融類產品或服務,基于此類產品的特殊性和相關法律法規的要求,每個業務功能需要一些基本的個人信息才能得以完成,當您撤回授權后,我們無法繼續為您提供所對應的服務。同時,如果您已使用的服務尚未結束,例如欠款未結清,在服務結束之前您有可能無法撤回您的授權。

12、從中國大陸地區以外訪問我們的網站

如果您是中國大陸以外地區的公民,或者從中國大陸以外地區訪問我們的網站,請您注意,您的信息可能被傳送至、存儲于中國大陸,并且在中國大陸進行處理。中國大陸的數據保護法和其他法律可能與您所在國家/地區的法律不同,您繼續使用我們的服務,意味著放棄適用您所在國家/地區的法律。選擇使用我們的服務的同時,您了解并同意您的信息可能被傳送至我們的網站,并如本隱私政策所述的與我們共享信息的第三方。

13、隱私政策的適用范圍

除某些特定服務外,我們所有的服務均適用本隱私政策。特定服務將適用特定的隱私政策或協議。該特定服務的隱私政策或協議構成本隱私政策的一部分。如任何特定服務的隱私政策或協議與本隱私政策有不一致之處,則適用特定服務的隱私政策或協議。

請您注意,本隱私政策不適用于以下情況:通過我們的服務而接入的第三方服務(包括任何第三方網站)收集的信息;通過在我們服務中進行廣告服務的其他公司和機構所收集的信息。

14、隱私政策的修改

去哪兒會在必要時修改隱私政策,請您理解,我們可能會適時修訂本隱私政策,我們將標注本隱私政策最近更新的日期。未經您明確同意,去哪兒不會減少您按照本隱私權政策所應享有的權利。對于重大變更,去哪兒還會提供更為顯著的通知(包括對于某些服務,我們會通過電子郵件發送通知,說明隱私權政策的具體變更內容)。請您經常回訪本隱私政策,以閱讀最新版本。

15、如何聯系我們

本協議中的個人信息控制者為北京趣拿信息技術有限公司,注冊地址為北京市海淀區蘇州街29號維亞大廈17層1709室。

如您有任何與個人信息保護或隱私保護相關的問題、意見或建議,以及相關的投訴、舉報,您可以通過訪問在線客服系統,或撥打去哪兒網主頁公示的客服電話與我們聯系。您也可以將您的問題寄至以下地址:

北京市海淀區蘇州街29號維亞大廈17層 法務部(收)

一般情況下,我們將在核驗您的身份無誤后三十日內回復。

16、法律管轄

本隱私政策之效力、解釋、變更、執行與爭議解決均適用中華人民共和國法律。因本協議產生的爭議,均應依照中華人民共和國法律予以處理,并由被告住所地人民法院管轄。

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